REKLAMAČNÝ PORIADOK
REKLAMAČNÝ PORIADOK
Reklamačný poriadok Obchodníka TopCarsAuto s. r. o.
1. Spoločnosť TopCarsAuto s. r. o., sídlo: Liptovská 2112/48, 034 01 Ružomberok, IČO: 48296031, DIČ: 2120126338, IČ DPH: SK2120126338, Registrácia: Obchodný register Okr. súdu Žilina, odd. Sro, vl. č. 64281/L (ďalej len Obchodník) týmto Reklamačným poriadkom v súlade s § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov riadne informuje spotrebiteľa (ďalej aj „Zákazník“ alebo „Kupujúci“) o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“) vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.
2. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný Reklamačný poriadok. Kupujúci bol riadne oboznámený s reklamačným poriadkom a informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z . z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len "Zákon") v čase pred uzavretím Kúpnej zmluvy tak, že umiestnil Obchodné a Reklamačné podmienky na príslušnej podstránke webového sídla Obchodníka a Kupujúci mal možnosť si ich mal možnosť prečítať v čase pred odoslaním objednávky a vytvorením Kúpnej zmluvy.
3. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený Kupujúcim od Obchodníka.
4. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.
5. Kupujúci má právo uplatniť si u Obchodníka záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca alebo Obchodník, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u Obchodníka s predložením príslušného nákupného dokladu (kópie dokladu o kúpe tovaru).
6. Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru ihneď. Pokiaľ tak neučiní, môže uplatniť nároky z vád zistených pri tejto prehliadke, len keď preukáže, že tieto vady mal tovar už v čase prevzatia tovaru.
7. Počas záručnej doby má Kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru oprávnenému zástupcovi Obchodníka spolu s dokladom o kúpe a zaplatení tovaru. V prípade vrátenia tovaru poštou, alebo kuriérom, reklamovaný tovar musí byť zaslaný na adresu Obchodníka ako obyčajný balík, bez dobierky. Obchodník si vyhradzuje právo neprevziať zásielku, ktorá je Kupujúcim odoslaná do sídla Obchodníka na dobierku (nakoľko tovar poslaný na dobierku nie je možné prijať na reklamáciu, keďže nie je možné predvídať, ako táto reklamácia dopadne a taktiež, čo je obsahom zásielky).
8. Ak tovar vykazuje vady, Kupujúci má právo uplatniť v súlade s § 18 ods. 2 Zákona tak, že vyplní Reklamačný formulár Obchodníka TopCarsAuto s. r. o (ktorý je zverejnený na webovom sídle Obchodníka) a doručí ho spolu kópiou dokladu o kúpe a zaplatení tovaru spolu s reklamovaným tovarom do sídla Obchodníka formou kuriéra alebo pošty. Formu odovzdania reklamovaného tovaru je možné po dohode medzi zástupcom Obchodníka a Kupujúcim zmeniť. Kupujúci je povinný v Reklamačnom formulári presne vyplniť všetky požadované informácie. Reklamačné konanie začína dňom doručenia vyplneného Reklamačného formulára na uplatnenie reklamácie a reklamovaného tovaru Obchodníka súčasne. Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie.
- NA STIAHNUTIE - Reklamačný formulár (prevezmete kliknutím na nasledujúci odkaz): http://www.topcarsauto.com/rychle-informacie/na-stiahnutie/reklamacny-formular/
9. Obchodník je povinný prijať reklamáciu v sídle Obchodníka, za prítomnosti osoby poverenej na vybavovanie reklamácií.
10. Kupujúci je povinný reklamovať vady tovaru u obchodníka bez zbytočného odkladu, inak Kupujúcemu zaniká právo voči Obchodníkovi na bezplatné odstránenie chyby (napr. ak uplynie záručná doba).
11. Obchodník vydá Kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru v písomnej forme vo forme potvrdeného originálneho Reklamačného formulára.
12. Obchodník rozhodne o reklamácii fyzickej osoby - nepodnikateľa, ak je to možné, ihneď a bezodkladne, v odôvodnených a zložitých prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie a odborné posúdenie stavu Tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa začatia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má Kupujúci právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
Obchodník vybaví reklamáciu Tovaru, nakúpeného "na firmu" (nákup tovaru na IČO, SZČO, firma s IČO), v čo najkratšej dobe, zväčša do 30 kalendárnych dní od začatia procesu reklamácie (avšak táto doba nie je záväzná). Obchodník informuje Kupujúceho – podnikateľa, ktorý kúpil tovar na IČO o stave reklamácie písomne, elektronicky alebo telefonicky.
Na každý predaný Tovar fyzickej osobe - nepodnikateľovi je poskytovaná záručná lehota 24 mesiacov, ktorá začína plynúť v okamihu dodania Tovaru. Na každý predaný tovar, ktorý je Kupujúcim nakúpený od Obchodníka na IČO (nákup tovaru na firmu) je poskytovaná záručná lehota 12 mesiacov, ktorá začína plynúť v okamihu dodania Tovaru.
Reklamácie sa riadia Reklamačným poriadkom Obchodníka a Obchodným (nákup tovaru na IČO, prípadne Občianskym (nákup tovaru bez IČO) zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z.z. Reklamovaný Tovar je prijímaný v sídle Obchodníka, a to iba v záručnej lehote a len kompletný s riadne vyplneným Reklamačným protokolom a dodaným nákupným dokladom (kópiou dokladu o kúpe). Reklamačný proces je Obchodníkom začatý len v prípade, že budú Obchodníkovi dodané všetky náležitosti, s ktorými môže Obchodník začať proces reklamácie (reklamovaný Tovar, doklad o kúpe tovaru, vyplnený a potvrdený Reklamačný formulár).
Ak Kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže Obchodník vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len “odborné posúdenie tovaru“). Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže Obchodník od Kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením tovaru.
Ak Kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a Obchodník ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže Kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak Kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Obchodník bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak Kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť obchodníka za reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Obchodník je povinný Kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
13. Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol Obchodníkom v dobe uzatvárania Kúpnej zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.
14. Obchodník si vyhradzuje právo nahradiť vadný tovar za iný obdobný s porovnateľnými technickými parametrami po vzájomnom odsúhlasení.
15. Nárok na uplatnenie záruky u Obchodníka Kupujúcim zaniká:
1. nepredložením dokladu o zaplatení a kúpe tovaru,
2. neoznámením zjavných chýb pri prevzatí tovaru,
3. uplynutím záručnej doby tovaru,
4. mechanickým poškodením tovaru spôsobeným Kupujúcim,
5. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojimi chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
6. neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
7. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s bežným používaním tovaru,
8. poškodením tovaru neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami,
9. nesprávnou a neodbornou montážou, pokiaľ tovar vyžaduje odbornú technickú a technologickú montáž, špeciálne technologické úkony a znalosti, ktoré má v kompetencii len odborne vyškolený personál daného montážneho strediska. Montáž tovaru odborným servisom sa vyžaduje najmä pri výrobkoch takto označených na obale tovaru, pričom odborná montáž musí byť potvrdená, zo strany servisu, pečiatkou a podpisom osoby, zodpovednej za montáž tovaru.
16. Obchodník je povinný splniť nároky Kupujúceho v dôsledku oprávnenej reklamácie:
1. dodaním chýbajúceho tovaru
2. odstránením vád opravou tovaru
3. odstránením vád výmenou tovaru za tovar náhradný
4. primeranou zľavou z kúpnej ceny tovaru
5. vrátením zaplatenej čiastky, čo je naplnením litery zákona, keď § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka znejú:
㤠622
1.) Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Obchodník je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
2.) Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým Obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
3.) Obchodník môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bez-závadnú, ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
§ 633
1.) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má Kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
2.) Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.“
17. Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
1. odovzdaním opraveného tovaru,
2. výmenou tovaru,
3. vrátením kúpnej ceny tovaru,
4. vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
5. písomnou výzvou na prevzatie tovaru v prípade neoprávnenej reklamácie,
6. odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.
18. O výsledku reklamácie bude Kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu, resp. spolu s tovarom doklad o vybavení reklamácie.
19. Záručná doba pre fyzické osoby - nepodnikateľov je poskytovaná na obdobie 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru alebo uzavretia kúpnej zmluvy. Záručná doba pre podnikateľov (nákup tovar na IČO) je poskytovaná na obdobie 12 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru alebo uzavretia kúpnej zmluvy.
20. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú Kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.
21. V prípade výmeny tovaru za nový dostane Kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne bežať záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.
22. Všetky právom uplatnené opravy sú v záručnej dobe bezplatné.
23. Pokiaľ ide o odstrániteľnú vadu, bude reklamácia vybavená nasledujúcim spôsobom: Obchodník zabezpečí odstránenie vady, alebo Obchodník vadný tovar vymení (určenie spôsobu vybavenia reklamácie závisí na rozhodnutí obchodníka a Kupujúci sa nemôže určenia vybavenia svojej reklamácie domáhať).
24. Pokiaľ sa jedná o vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných vád, a ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez vady, Obchodník vybaví reklamáciu výmenou tovaru za tovar iný funkčný, alebo v prípade, že nemôže Obchodník vykonať výmenu tovaru za iný, vybaví reklamáciu vystavením dobropisu na vadný tovar, ktorý následne bezodkladne uhradí Kupujúcemu na číslo jeho bankového účtu.
Právo na výmenu alebo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy vznikne Kupujúcemu iba za predpokladu, že vec nemôže pre neodstrániteľnú vadu riadne užívať ako vec bez vád. V prípade týchto vád bude záležať na Kupujúcom, či si uplatní právo na výmenu veci alebo právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy. Avšak, len čo si však Kupujúci zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť, ibaže sa stane ním zvolené právo na výmenu veci nemožným, napr. z dôvodu, že Obchodník už nemá takú vec, ktorá by sa svojou výrobnou značkou, typom, prevedením a ďalšími vlastnosťami zhodovala s pôvodne odovzdanou vecou.
25. Kupujúci má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu (E-mailom: topcarsauto@gmail.com alebo písomne), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavila jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušila jeho práva. Ak Obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže Kupujúci podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.
Kupujúci môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi Kupujúcim a Obchodníkom, vyplývajúceho z Kúpnej zmluvy alebo súvisiaceho s Kúpnou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
Aktualizácia Reklamačného poriadku: 01/07/2024
